Suporte do início ao fim do projeto
A PHB Solar conta com departamento de engenharia e atendimento técnico localizado no Brasil, para oferecer respostas rápidas que não dependem de uma consulta internacional. Trabalhando com agilidade no atendimento técnico para conserto dos equipamentos.
Assistência técnica - tecnologia PHB Solar
Caso ocorra algum defeito de fabricação, a assistência técnica da PHB Solar garante os serviços de reparo e troca de material, responsabilizando-se por:
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Repor as peças correspondentes
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Repor um aparelho equivalente
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Transportar o equipamento
Garantia do Produto
A garantia do produto é válida a partir da emissão da nota fiscal. A PHB Solar controla o produto por meio do número de série do produto para sua rastreabilidade, e também estará descrito na Nota.
Garantia
- Inversores com 10 anos* contra defeitos de fabricação, posto em fábrica PHB Solar e assistência técnica permanente pode ser estendida até 25 anos;
- O módulo fotovoltaico possui garantia de 10 ou 15 anos (conforme estipulado pelo fabricante e modelo), contra defeitos de fabricação e de 25 anos na geração de energia (80% de eficiência/potência menor que 80%), dos módulos fornecidos pelo fabricante;
- String Box com 12 meses de garantia;
- Estrutura PHB com 12 anos** de garantia;
- Ambos contra defeitos de fabricação, posto em fábrica PHB Solar e assistência técnica permanente.
A garantia estendida para inversores PHB Solar pode ser solicitada no momento da compra, e está sujeita a custos adicionais.
A garantia da PHB Solar não cobre
Não seguir o manual de instalação e manutenção do equipamento
Transporte incorreto
Utilização incorreta ou imprópria
Comissionamento incorreto
Instalação incorreta
Força maior (tempestades, relâmpagos, sobretensão, incêndio, etc.)
Ventilação inadequada do aparelho
Não seguir o manual de instalação e manutenção do equipamentoTermo de Garantia clique aqui.
Condições Gerais
O produto deve ser enviado para a PHB Solar com o custo de transporte pago pelo cliente, para análise com nota fiscal de remessa para reparo (CFOP 5915 ou 6915). Após análise, a PHB Solar entrará em contato para relatar a causa do defeito. Caso o defeito seja por parte do fabricante, o custo de reparo, reposição e transporte será por conta da PHB Solar. Caso contrário, o custo de transporte e reparo será repassado ao proprietário do produto.
O transporte da devolução do produto deve ser feito na embalagem original ou em uma embalagem equivalente. Caso o produto com defeito não seja devolvido à PHB Solar dentro de 30 dias após o envio da peça de reposição, serão cobrados custos adicionais.
Na solicitação da garantia PHB Solar Solar são necessários a nota fiscal de compra e o número de série do produto.
Procedimento de troca de equipamento
- A garantia dos produtos inicia-se a partir da data de emissão da Nota Fiscal eletrônica e seu prazo de validade é apresentado na proposta comercial e/ou ficha técnica do produto;
- No período em que o cliente deixar de utilizar os equipamentos, a PHB Solar em nenhuma hipótese responderá pela perda de produção, perda de lucro, perda de receita, perda de dados, lucros cessantes, multa de poder concedente, danos indiretos e danos consequentes perante o comprador.
- Caso haja algum defeito no produto, dentro do prazo de garantia, será realizado uma análise técnica junto ao setor responsável e fica a critério da PHB Solar: - Disponibilizar um produto de reposição equivalente; - Ou solicitar que o produto seja enviado para o serviço de assistência técnica da PHB Solar.
- Para a solicitação de garantia, será necessária a apresentação da nota fiscal de compra, o número de série do aparelho. Em caso de produtos já estarem instalados junto ao cliente final, o mesmo deverá entrar em contato com o técnico responsável pela instalação.
- Em caso de intervenção presencial por técnico da PHB Solar, não estão cobertas pela garantia as despesas de deslocamentos, estadia, montagem e instalação no local. 6. A garantia por defeitos que não sejam de fabricação não tem a cobertura de custos conforme item: EXCEÇÃO DE GARANTIA deste termo. 7. O produto PHB Solar que está fora do prazo de garantia e das condições listadas nas EXCEÇÕES DE GARANTIA será cobrado o valor do serviço e transporte a ser executado. 8. Lembrando que, a garantia dos módulos é fornecida pelo fabricante.
Contato para suporte técnico
Atendimento de segunda a sexta-feira das 8:00-12:00 e das 13:00-17:00 horário de Brasília.
Atendimento comercial
Contato 
contato@phb.com.br 
11-94171-6695 Bruno Santos suporte01@phb.com.br 11-98955-7985 Hugo Souza suporte02@phb.com.br 11-97591-8066 Leonardo Oliveira suporte03@phb.com.br 11-98507-1465 Nikolas Cyrillo suporte04@phb.com.br 11-91763-1886 Janio Taveira janio@phb.com.br 11-99604-3520 Adriano Pereira adriano@phb.com.br 11 91725-4186 Edson Telles suporte.tecnico@phb.com.br 11-99936-7216 Fernando Schmidt fernando.schmidt@phb.com.br 11 98754-0052 Ivan Sarturi ivan.sarturi@phb.com.br 11 97772-7475 Fernando Schmidt fernando.schmidt@phb.com.br 11 98754-0052 